每年夏季我們將對所有所有客戶正在使用的設備進行免費巡檢服務接到

報修電話電話后36小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場

排除設備故障隱患，保障夏季設備穩(wěn)定運行。

為客戶的生產(chǎn)任務保駕護航

售后網(wǎng)點

售后地區(qū)：廣州  蘇州  衡水  景縣  漯河  西安  山西  山東  浙江  遼寧

西北地區(qū)售后服務點：西安、寶雞、咸陽、渭南、銅川、榆林、漢中、銀川、固原、烏魯木齊、蘭州、西寧、嘉峪關

1、索正售后服務有兩種形式：

A 主動式售后服務：一年保修期內(nèi)，公司售后服務人員主動對客戶進行周、月、季、年度巡訪，并對機組進行保養(yǎng)維護。機組安裝調(diào)試完畢后，服務人員隨即開展工作，從每日到現(xiàn)場主動開展服務，到每周、每月、每季、每年度的巡訪，都以滿足客戶的需要為宗旨。服務人員也主動為客戶的水冷螺桿式冷水機組進行維護保養(yǎng)，保持水冷螺桿式冷水機組最佳工作狀態(tài)。

B 客戶要求服務：公司售后服務移動電話24小時開通。接到客戶要求服務的電話通知后，2小時到達現(xiàn)場，外省市24小時趕到現(xiàn)場，并提出解決方案。公司為每一個售后服務人員配備售后服務移動電話，客戶可直接與售后服務人員聯(lián)系，也可與分公司任何人員聯(lián)系。

2、設有常用零配件倉庫

為避免因零配件問題延誤設備運行，各服務總站設有常用零配件倉庫，及時為客戶提供零配件服務。如果所需零配件是庫存沒有的，公司確保以最快的運輸方式解決零配件供應問題。

3、設立客戶維修檔案

機組一旦進入客戶機房，隨即設立客戶維修檔案，記錄機組系統(tǒng)情況和運行情況。服務人員每次巡訪或維護后回服務站，都必須進一步完善客戶檔案，同時以客戶在維護單上簽名為措施，監(jiān)督服務人員每次服務過程，提高服務質(zhì)量，反映真實的機組運轉(zhuǎn)情況，以利于杜絕隱患和有針對性地解決問題。

4、配合用戶事先檢視設備情況或現(xiàn)場維護

遇特別場合，若客戶需要，服務技術人員可配合用戶事先檢視設備情況或作現(xiàn)場維護，確保設備運行正常。服務人員也可根據(jù)用戶需要定期檢視設備工作情況，幫助客戶維護設備。

5、保修期外，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時的技術服務。

24個月保修期過去后，公司承諾繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最及時的技術服務，這期間的維修服務費用只收成本費，維修保養(yǎng)的力度和方式上與保修期內(nèi)完全一致。

6、若客戶需要，可承接設備的年度保養(yǎng)或全面運行維護。

公司希望與客戶長久合作，為客戶的設備提供年度的保養(yǎng)和全面運行維護，公司具有豐富經(jīng)驗的服務技術人員，將帶給客戶高質(zhì)量的服務和一流的維護效果。